Chez Wynreloria, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes pour nos meubles de salon, meubles de chambre, meubles de salle à manger, meubles de bureau ainsi que nos solutions de rangement et accessoires pour la maison.
Nous souhaitons offrir un processus simple et clair permettant aux clients de comprendre leurs droits, les étapes à suivre ainsi que les conditions applicables en cas de demande de retour ou de remboursement.
1. Politique générale de retour
Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander le retour d’un article conformément aux conditions indiquées dans cette politique et aux dispositions légales applicables en France.
En complément des droits prévus par la réglementation applicable aux consommateurs, nous proposons une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 40 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans cette politique.
Les articles retournés doivent généralement être dans un état permettant leur contrôle, avec leurs accessoires éventuels et leurs éléments d’origine lorsque cela est nécessaire.
2. Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans le délai légal prévu par la réglementation, sauf exceptions prévues par la loi.
L’exercice de ce droit permet au consommateur de demander l’annulation de son achat dans les conditions prévues par les textes applicables, sans avoir à fournir de justification particulière lorsque ce droit est applicable.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française.
3. Conditions applicables aux retours
Une demande de retour peut notamment être prise en considération dans les situations suivantes :
- Le produit respecte les conditions générales de retour indiquées dans cette politique.
- Le produit reçu présente un dommage constaté lors de la livraison.
- Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.
- Le client souhaite retourner un article conformément aux conditions applicables.
Chaque demande est examinée individuellement selon le statut de la commande, l’état du produit et les informations fournies par le client.
4. Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.
Cette organisation permet de garantir un traitement plus efficace des commandes, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks et des délais nécessaires à la préparation des articles.
Si un client souhaite recevoir un autre produit, il peut retourner l’article initial lorsque celui-ci répond aux conditions de retour applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5. Annulation de commande
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit, puis suivre la procédure de retour prévue afin de demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
6. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être envisagé notamment dans les situations suivantes :
- Le retour respecte les conditions prévues par cette politique.
- Le produit reçu est endommagé.
- Le produit reçu est incorrect ou différent de celui commandé.
- Un remboursement total ou partiel est adapté selon les circonstances spécifiques.
Un remboursement peut être limité ou refusé lorsque :
- Le produit a été endommagé après réception en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client.
- Le produit ne respecte pas les conditions nécessaires pour un retour.
- Les informations nécessaires au traitement de la demande ne sont pas fournies.
7. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Le client doit contacter notre service client en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
customer@wynreloria.com
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- La raison de la demande de retour.
- Des photos du produit ou toute information complémentaire lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande, l’état du produit ainsi que les conditions applicables afin de déterminer la procédure appropriée.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées au client.
Pour les meubles volumineux ou les articles nécessitant une manipulation particulière, des instructions spécifiques peuvent être fournies afin de garantir un transport adapté et sécurisé.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
8. Étiquette de retour et frais associés
Lorsque la demande de retour est approuvée, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette, puis suivre les instructions communiquées afin d’effectuer le retour du produit.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de livraison, les frais de retour applicables ne seront pas supportés par le client.
Lorsque le retour résulte d’une raison personnelle du client, telle qu’un changement d’avis, les frais directs liés au retour peuvent être à la charge du client lorsque cela est applicable. Les modalités précises seront communiquées selon la situation concernée.
9. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement est lancé après :
- La réception du produit retourné.
- La réalisation des contrôles nécessaires.
- La confirmation de l’éligibilité au remboursement.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Ces délais de traitement internes ne limitent pas les délais maximum prévus par les dispositions légales applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : customer@wynreloria.com
- Téléphone : +81 (44) 987-2614
- Adresse : 〒215-0022 神奈川県川崎市麻生区下麻生3丁目38-11 日本
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à fournir une solution adaptée dans le respect des droits applicables aux consommateurs.