Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site wynreloria.com, à la consultation des produits, à la passation des commandes ainsi qu’aux services proposés aux clients.
En naviguant sur notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Nous veillons à fournir des informations claires et transparentes afin de garantir une expérience d’achat conforme aux attentes des consommateurs en France.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site ainsi qu’aux commandes réalisées pour l’achat de meubles et d’articles pour la maison, notamment :
- Mobilier de salon ;
- Mobilier de chambre ;
- Mobilier de salle à manger ;
- Mobilier de bureau ;
- Solutions de rangement et accessoires pour la maison.
Elles régissent notamment l’accès au site, la présentation des produits, la création éventuelle d’un compte, les commandes, les paiements, la livraison, les demandes d’annulation, les retours et les remboursements.
2. Utilisation du site
Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site de manière responsable et conformément aux lois et réglementations applicables.
Lorsqu’un utilisateur fournit des informations personnelles dans le cadre d’une commande ou d’une demande de contact, il doit veiller à ce que les informations communiquées soient exactes et à jour.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir l’accessibilité du site et l’exactitude des informations présentées. Toutefois, certains éléments peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes techniques, de maintenance ou de facteurs indépendants de notre contrôle.
3. Produits, descriptions et disponibilité
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits proposés sur le site. Les descriptions, caractéristiques, dimensions et images sont fournies afin d’aider les clients à faire leur choix.
En raison des différences possibles entre les appareils d’affichage, certains éléments visuels, notamment les couleurs, peuvent présenter de légères variations par rapport au produit réel.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande. En cas d’information incorrecte concernant la disponibilité d’un produit, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée.
4. Prix des produits
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et correspondent aux conditions applicables au moment de la commande.
Les prix incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur. Les informations relatives aux frais de livraison sont indiquées avant la validation finale de la commande.
5. Commandes et paiement
Passation d’une commande
Avant de valider une commande, le client doit vérifier les informations fournies, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de paiement.
La commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement.
Moyens de paiement acceptés
Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de permettre aux clients de régler leurs achats de manière pratique :
- Visa ;
- Mastercard ;
- JCB ;
- Discover ;
- American Express.
Les informations de paiement sont traitées via des systèmes de paiement adaptés. Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation conformément à notre politique d’expédition.
6. Livraison et expédition
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 87,15 € : des frais de livraison de 12 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 87,15 € : la livraison est offerte.
Traitement des commandes
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
L’heure limite de traitement quotidien est fixée à 18h00 :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les jours fériés commencent leur traitement le prochain jour ouvrable.
Transport et délai estimé
Les services de transport peuvent être assurés par différents prestataires logistiques, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai de transport estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les contraintes de transport ou les procédures logistiques.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
7. Annulation des commandes
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée ou engagée dans le processus de livraison.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées dès que possible afin de permettre la vérification du statut de la commande.
Pour effectuer une demande d’annulation, le client peut nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations liées à l’achat ;
- Le justificatif de paiement ;
- Le motif de l’annulation, si nécessaire.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
8. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles conformément aux conditions applicables.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet de mieux gérer les variations de disponibilité des articles et le traitement des commandes. Lorsqu’un retour est accepté, le client peut retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Après réception du produit retourné et vérification nécessaire, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, les clients peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Les modalités d’exercice de ce droit, les conditions applicables aux retours ainsi que les procédures de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
L’exercice des droits légaux du consommateur reste applicable conformément aux dispositions impératives prévues par la législation en vigueur.
10. Garanties légales applicables
Les produits bénéficient des garanties légales applicables prévues par le droit français et européen, notamment la garantie légale de conformité et les dispositions relatives aux défauts cachés lorsque celles-ci sont applicables.
Ces garanties légales ne limitent pas les droits accordés aux consommateurs par les réglementations en vigueur.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation, de la création d’une commande, du paiement ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Le traitement des données personnelles respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les réglementations françaises applicables.
Les informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données et les droits des utilisateurs sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
12. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, améliorer l’expérience de navigation et analyser l’utilisation des services proposés.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant les cookies conformément aux choix disponibles et aux réglementations applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
13. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques, éléments visuels, logos et contenus de présentation, sont protégés par les dispositions applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale non autorisée de ces éléments peut être interdite.
14. Responsabilité
Nous veillons à fournir des informations fiables concernant les produits et les services proposés.
Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente du site ou l’absence totale d’erreurs liées aux contraintes techniques propres à Internet.
Les utilisateurs restent responsables de l’utilisation qu’ils font du site et des informations qu’ils communiquent lors de leurs commandes ou demandes de service.
15. Règlement des litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des lois et réglementations françaises ainsi que des dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Les consommateurs conservent leurs droits légaux et peuvent utiliser les dispositifs de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable.
16. Informations de contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : customer@wynreloria.com
- Téléphone : +81 (44) 987-2614
-
Adresse :
〒215-0022
神奈川県川崎市麻生区下麻生3丁目38-11
日本 - Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00